الدعم
نردّ خلال يومَي عمل.
راسلنا على support@biz4cloud.com. يمكنك الكتابة بالعربية أو التركية أو الإنجليزية.
ما الذي ينبغي إرفاقه
أيٌّ مما يلي يسرّع الرد كثيرًا:
- معرّف اللاعب — داخل اللعبة، ضمن الإعدادات
- جهازك وإصدار نظام التشغيل
- وقت حدوث المشكلة تقريبًا وما كنت تفعله حينها
- لمشكلات الشراء: الإيصال أو رقم الطلب من Apple أو Google
حالات شائعة
اشتريت ألماسًا ولم يصلني
تُمنح المشتريات من خادمنا بعد تأكيد المتجر، وهو ما يستغرق ثوانٍ عادةً وقد يطول. إن لم تصل بعد ساعة فأرسل لنا رقم الطلب لنتحقق منه.
غيّرت الهاتف وفقدت تقدّمي
التقدّم مرتبط بحساب Apple أو Google المربوط، لا بالجهاز. إن كنت قد ربطت حسابًا فسجّل الدخول به على الهاتف الجديد. وإن لم تربط أي حساب فقد كان الحساب موجودًا على الجهاز القديم فقط ولا يمكن استرجاعه — ولهذا تعرض اللعبة الربط قبل أول عملية شراء.
أريد حذف حسابي
راسلنا وأخبرنا بذلك. الحذف نهائي ويشمل كل ما يرتبط بالحساب، بما في ذلك العملة المشتراة وتقدّم الموسم.
الشركة
Biz4Cloud Yazılım Limited Şirketi
Çeliktepe Mh. İsmet İnönü Cd. No:11-501
كاغيتهانه، إسطنبول، تركيا